Immer mehr Schönheitsmarken setzen auf KI- und AR-Technologien, um ihren Kunden personalisierte digitale Erlebnisse zu bieten. Estée Lauder macht es vor, Sephora ebenfalls. Wenn du in der Beauty-Branche tätig bist und diese fortschrittlichen Technologien noch nicht in dein Geschäftsmodell integriert hast, solltest du zumindest darüber nachdenken.
Sephora hat kürzlich die App „Sephora Virtual Artist" eingeführt, die Augmented Reality nutzt, um das Online-Shopping-Erlebnis zu verbessern. Mithilfe von Gesichtserkennungstechnologie erkennt die App die Position der Gesichtszmerkmale der Nutzerin und hilft ihr, auf dem Smartphone virtuell alles von Contouring bis Eyeliner auszuprobieren. Top-Beauty-Marken wie NARS, Estée Lauder und Maybelline bieten bereits ähnliche Apps an, mit denen Nutzer auf Knopfdruck individuelle Beauty-Looks erstellen können.
Ein kundenorientiertes Geschäftsmodell
„Es gibt etablierte Player, digitale Marken und Start-ups – die Kosmetikbranche ist heute ein sehr umkämpfter Markt", sagt Benjamin Lord, E-Commerce-Direktor bei NARS. „Deshalb ist es für uns entscheidend, kundenorientierter zu werden und den Käuferinnen in diesem Segment ein noch persönlicheres Einkaufserlebnis zu bieten."
Was Branchenkenner fürchten: den hart umkämpften Markt durch menschliche Beratung zu bedienen. Doch der chinesische Online-Einzelhandel wird in den kommenden Jahren voraussichtlich die Billionen-Dollar-Marke überschreiten, und Chinas größter Online-Händler JD.com hat seinen „AR-Styling-Point" eingeführt, über den Kunden verschiedene Produkte per Echtzeit-Feedback virtuell testen können. Angesichts der über 266 Millionen Kunden, die die App zum Einkaufen nutzen, ist das ein kluger Schachzug der Firma. Den Verbrauchern geht es heute weniger darum, von wem sie ihre Produkte kaufen, sondern vielmehr darum, wie sie zu ihnen kommen.
Einen Platz im digitalen Raum finden
Aus genau diesem Grund hat der weltweit größte Kosmetikkonzern L'Oréal kürzlich das kanadische Beauty-Tech-Unternehmen ModiFace übernommen – einen der weltweit fortschrittlichsten Anbieter von Augmented Reality für die Kosmetikbranche. Vor der Übernahme durch L'Oréal hatte ModiFace mit KI-Tools von Estée Lauder und Sephora konkurriert. Der Technologiegigant arbeitet zudem mit MAC zusammen, um interaktive AR-Spiegel in Geschäften bereitzustellen, die es neugierigen shoppers ermöglichen, Make-up elektronisch auszuprobieren. Tatsächlich strebt L'Oréal aktiv eine Dominanz im digitalen Bereich an – und der Kauf von ModiFace unterstreicht genau diese Ambition.
Hightech vs. persönliche Beratung
Die Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen bedeutet sicherzustellen, dass man zumindest alles bietet, was auch die Konkurrenz im Angebot hat – und zwar die Dinge, die funktionieren. Von Apps, die anhand eines Selfies den passenden Hautton ermitteln, bis hin zu Tools, die die perfekte Augenbrauenform für dein Gesicht vorschlagen: Online-Portale sind für Beauty-Enthusiasten zu einer Art Heiligtum geworden. Aber gefährden diese Dienste das persönliche Fachwissen von Mensch zu Mensch?
Ganz auszuschließen ist das jedenfalls nicht. Laut dem Daily Telegraph war die App Skin Advisor, die Haut und Hautpflegeroutinen der Nutzer analysiert, sogar erfolgreicher darin, das Alter anhand des Gesichts zu schätzen, als erfahrene Dermatologen. „Die App hat gelernt, Alter und Hautunreinheiten zu erkennen, indem sie mit Tausenden von gealterten Gesichtern trainiert wurde", erklärt Jun Xu, einer der Entwickler der App. Vom virtuellen Contouring-Tutorial bis hin zu Touchscreens, die verschiedene Düfte präsentieren – Unternehmen erkennen schnell: Der Wunsch der Kundin ist ihr Befehl.