De plus en plus de marques de beauté adoptent l'IA et la RA pour offrir des expériences numériques personnalisées à leurs clientes. Estée Lauder le fait, Sephora aussi. Si votre entreprise dans le secteur cosmétique n'a pas encore intégré l'IA dans son modèle commercial, l'idée est certainement en chemin.
Sephora a récemment lancé son application « Sephora Virtual Artist », qui utilise la réalité augmentée pour enrichir l'expérience en ligne. Grâce à la reconnaissance faciale, l'application détecte la position des traits du visage et permet aux utilisatrices d'essayer virtuellement sur leur smartphone des effets allant du contouring à l'eye-liner. Des marques cosmétiques de premier plan comme NARS, Estée Lauder et Maybelline proposent déjà ce type d'applications, où les utilisatrices obtiennent un look beauté personnalisé en un seul clic.
Un modèle commercial centré sur le client
« Il y avait les acteurs traditionnels, et maintenant il y a les marques numériques et les startups. L'industrie cosmétique est devenue un marché extrêmement concurrentiel », explique Benjamin Lord, directeur e-commerce chez NARS. « Aujourd'hui, il est essentiel pour nous de devenir plus centrés sur le client et d'offrir une expérience plus personnalisée aux acheteurs de ce secteur. »
Ce que les professionnels du secteur redoutaient : servir ce marché saturé par le biais de relations humaines. Pourtant, le commerce de détail en ligne en Chine devrait dépasser le trillion de dollars dans les années à venir, et JD.com, le plus grand détaillant en ligne chinois, a lancé son « AR Style Station » pour aider les clientes à tester virtuellement différents produits grâce à un flux de retours en temps réel. Avec plus de 266 millions d'utilisateurs sur l'application, c'est une décision judicieuse. Aujourd'hui, les consommateurs se soucient moins de savoir de qui ils achètent que de savoir comment ils obtiennent leurs produits.
Trouver sa place dans l'espace numérique
C'est précisément pour cette raison que L'Oréal, la plus grande entreprise de beauté au monde, a récemment acquis ModiFace, une société canadienne spécialisée dans la technologie beauté et l'un des fournisseurs de réalité augmentée les plus avancés du secteur cosmétique. Avant son acquisition par L'Oréal, ModiFace fonctionnait en parallèle des outils IA d'Estée Lauder et de Sephora. Le géant technologique a récemment collaboré avec MAC pour lancer des miroirs à réalité augmentée en magasin, permettant aux curieuses d'essayer électroniquement du maquillage. En réalité, l'ambition de L'Oréal de dominer l'espace numérique est clairement illustrée par l'acquisition de ModiFace.
Technologie avancée vs service humain
Répondre aux attentes des consommateurs signifie posséder au minimum ce que vos concurrents proposent, du moins ce qui fonctionne. Des applications capables de déterminer la teinte de peau à partir d'un selfie, aux outils qui trouvent la forme de sourcils idéale pour votre morphologie, les portails en ligne sont devenus un véritable sanctuaire pour les passionnés de beauté. Mais ces services menacent-ils l'expertise beauté humaine de proximité ?
Ce n'est pas exclu. Selon le Daily Telegraph, Skin Advisor, une application qui analyse la peau et les habitudes de soin, obtient de meilleurs résultats que des dermatologues experts pour estimer l'âge d'une personne à partir de son visage. Jun Xu, l'un des créateurs de l'application, explique qu'elle a appris à reconnaître l'âge et les imperfections cutanées en analysant des milliers de visages vieillissants. Du cours de contouring aux écrans tactiles diffusant différentes fragrances, les entreprises comprennent rapidement que le désir du client est leur priorité absolue.