越來越多的美妝品牌正採用 AI 與 AR 技術，為顧客打造更具個人化的數位體驗。 雅詩蘭黛（Estée Lauder）正在這樣做，絲芙蘭（Sephora）也是。如果你所在的美妝產業尚未將 AI 這類先進技術融入商業模式，相信你也一定有過類似的構想。
絲芙蘭品牌近期推出了「絲芙蘭虛擬藝術家」應用程式，運用擴增實境技術強化線上體驗。透過臉部辨識技術，該應用程式能偵測使用者臉部特徵的位置，幫助她們在手機上虛擬呈現從修容到眼線筆的各種妝容效果。 NARS、雅詩蘭黛、美寶蓮等頂級美妝品牌已經擁有類似的應用程式，使用者只需點擊一下按鈕，即可獲得客製化的美妝效果。
以顧客為中心的商業模式
「過去有傳統品牌，現在又有數位原生品牌和新創公司加入，因此彩妝產業已變得非常競爭，」NARS 電子商務執行董事 Benjamin Lord 表示。「因此，對我們而言，現在變得更加以顧客為中心，為這個領域的消費者提供更個人化的體驗，變得非常重要。」
業界所擔憂的：透過人工服務來競爭這片紅海市場。然而，中國的線上零售額預計在未來幾年將超過 1 兆美元，而中國最大的線上零售商京東推出了其「AR 造型站」，幫助顧客透過即時影像虛擬測試各種產品。考慮到超過 2.66 億顧客使用該應用程式購物，這對公司來說是明智之舉。現在人們不太在意從誰那裡購買產品，而更在意如何獲得產品。
在數位空間中尋找定位
正因如此，全球最大的美妝公司歐萊雅近期收購了加拿大美妝科技公司 ModiFace，該公司是世界上最先進的彩妝產業擴增實境供應商之一。在被歐萊雅收購之前，ModiFace 已與雅詩蘭黛和絲芙蘭的 AI 工具展開競爭。這家科技巨頭最近也與 MAC 合作推出店內擴增實境鏡，讓好奇的顧客能以電子方式虛擬試妝。事實上，歐萊雅正積極尋求在數位領域佔據主導地位，收購 ModiFace 就是最好的證明。
先進技術對決人工服務
滿足消費者的需求，意味著確保你擁有競爭對手的一切，至少是那些有效的東西。從一個能根據自拍判斷膚色匹配度的應用程式，到能分析哪種眉型最適合你的臉型的線上入口網站，已成為美妝愛好者的一種聖地。但這些服務是否會對人與人之間的美妝專業知識構成威脅呢？
這當然已非遙不可及的可能性。據《每日電訊報》報導，Skin Advisor 是一款分析使用者皮膚和護膚習慣的應用程式，在判斷臉部年齡方面比專家皮膚科醫師更有成功率。
「該應用程式的創造者之一 Jun Xu 表示，該應用程式已透過展示數以萬計的老化面孔，學會了辨識年齡和皮膚瑕疵。」
從虛擬試妝課程到能推薦不同香水的觸控螢幕，企業很快就意識到顧客的願望就是他們的命令。